Opleiding en Service

• Waar vinden de opleidingen plaats?
• Wie biedt ondersteuning?
• Kan ISD ook helpen bij conceptualisering of bedrijfsspecifieke aanpassingen?

Systeem en Hardware

• Welke Operating Systemen worden ondersteund?
• Welke systeem- en hardware eisen worden gesteld?
• Levert ISD ook hardware?

Installatie en licenties

• Kan de HiCAD/HELiOS installatie via een netwerkverbinding plaatsvinden?
• Hoe vindt de activering / licensering plaats?
• Welke stappen moeten worden gevolgd bij het updaten naar versie 2010?
• Waarop moet gelet worden bij het vervangen van de licentieserver hardware?
• Wat te doen in geval van diefstal van de werkplek?

Integraties/Verbindingen

• Welke CAD systemen laten zich integreren?
• Zijn ERP koppelingen mogelijk?

Naar boven

Waar vinden de opleidingen plaats?

• De opleidingen vinden, indien niet anders gewenst, plaats in de cursusruimtes van ISD. Onze cursusruimtes bevinden zich in 's-Hertogenbosch en Meppel. De bedrijfsspecifieke trainingen kunnen indien gewenst ook op locatie bij de klant plaats vinden. 
  Trainingsoverzicht

Wie biedt ondersteuning?

• De support wordt door onze eigen helpdesk geboden. De helpdesk is van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 12:30 en van 13:00 tot 17:00 uur bereikbaar. U kunt ons als volgt bereiken:
  
  Telefoon: +31-(0) 73-615 38 88
  Telefax: +31-(0) 73-615 38 99
  E-Mail: helpdesk@isdgroup.nl

Kan ISD ook helpen bij conceptualisering en bedrijfsspecifieke aanpassingen?

• Onze consultant professionals zullen indien gewenst al in het voortraject intensieve gesprekken met u hebben om u de inzet mogelijkheden van PDM/PLM in uw bedrijf te verklaren. Ook tijdens het conceptuele ontwerp en bij bedrijfsspecifieke aanpassingen kunt u op ons rekenen. En na de Roll-Out begeleiden wij u tijdens de productieve/ en optimaliseringsfase.

Naar boven

Welke Operating systemen worden ondersteund?
 

	Windows  7	Windows  Vista®	Windows  XP® (tot SP 3)	Windows  2000	Windows  NT 4.0 (tot SP 2)	Windows  ME	Windows  98
HELiOS 2011		(32 Bit)	(32 Bit)
HELiOS 2010
HELiOS next Version 2008
HELiOS next tot Version 2007
LET OP: Bij het werken met de Windows Firewall dient u bepaalde poorten vrij te geven, zodat de Hardlock server of de Softlock server licenties gebruikt kunnen worden. Hier leest u wat u moet doen om dit probleem op te lossen. Bij het gebruik van een netwerklicentie kunnen de volgende Operating systemen als licentie server gebruikt worden: Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008.

Welke systeem- en hardware eisen worden gesteld?

Levert ISD ook hardware?

• In tegenstelling tot ISD Software und Systeme GmbH, levert ISD Benelux B.V. geen hardware componenten.

Naar boven

Kan de HiCAD/HELiOS installatie via een netwerk plaatsvinden?

• De installatie kan gedaan worden via een netwerk verbinding, maar de installatie bestanden moeten op een toegewezen netwerk station geplaatst worden die voor de cliënt toegankelijk zijn. Een verbinding maken via een UNC path is niet voldoende. 

Hoe vindt de activering / licensering plaats?

Tot de release van HiCAD/HELiOS versie 2010 leverde ISD voor het vrijschakelen van de HiCAD-/HELiOS-software een Dongle, die ofwel op een server draaide ofwel lokaal op een werkplek. Deze zorgde gecombineerd met een code voor de vrijschakeling. Met de nieuwe HiCAD/HELiOS versie 2010 vindt de activering plaats via een software licentie en is niet langer gebonden aan een dongle, maar rechtstreeks aan de server of een werkstation. 

• Werkwijze van de lokale (werkplek gebonden) activering
  Als u voor een lokale (werkplek gebonden) licentie kiest, dan wordt de vrijschakeling rechtstreeks aan de hardware van de werkplek gekoppeld, waar u met HiCAD en HELiOS werkt. De activatie software genereert automatisch een identificatienummer (ID) op basis van de hardware configuratie van de werkplek welke gebruikt wordt voor het genereren van de lokale licentie. Dat wil zeggen dat HiCAD en HELiOS uitsluitend op deze werkplek werken.
  Met de nieuwe software licentie kan men zijn dongle niet meer vergeten of verliezen: deze kan ook niet meer defect raken, omdat een dongle eenvoudig niet meer nodig is. Hierdoor wordt het risico dat u uw licentie verliest geëlimineerd.
  Als de hardware van de werkplek vervangen moet worden, moet de lokale licentie met een speciaal programma afgemeld worden, waarna deze op de nieuwe hardware weer aangemeld kan worden. Na een update naar HiCAD en HELiOS versie 2010 moet u uw oude dongle terugsturen naar ISD. Hierna kunt u geen oude versies van HiCAD en HELiOS meer gebruiken.
• Werkwijze van de netwerk- (server gebonden) activering
  Als u voor een netwerk- (server gebonden) licentie kiest, dan wordt de licentie rechtstreeks aan de hardware van de server gekoppeld, die de HiCAD en HELiOS licenties centraal beheerd. Deze licenties kunnen door iedere werkplek in uw netwerk, die met deze server vebonden is, gebruikt worden. Dit functioneert precies hetzelfde als de huidige server dongles. Nieuw is echter, dat een licentie op de server uitgecheckt kan worden en op een werkplek binnen of buiten het netwerk gebruikt kan worden. Dat betekent dat u ook op een andere locatie verder werken kunt zonder dat u een verbinding heeft met de licentieserver. Hiervoor reserveert u een bepaald tijdsbestek, gedurende welke tijd de licentie op de gekozen werkplek ter beschikking staat. Tijdens dit tijdsbestek is de licentie op de licentieserver geblokkeerd. Na afloop van dit tijdsbestek is de licentie weer automatisch beschikbaar op de licentieserver. Het is ook mogelijk deze licentie voor afloop van het gedefinieerde tijdsbestek handmatig weer aan de server terug te geven, als de werkplek met de sedrver verbonden is. Licenties voor een werkplek kunnen minimaal voor 1 dag uitgecheckt worden, waarbij het aantal dagen ingaat om 1:00 uur van de volgende dag waarop uitgecheckt is.
  Als u uw licentie server vervangen of verwisselen wilt moet u de licentie afmelden en de daarbij gegenereerde code aan ISD sturen. Dan stuurt ISD u een nieuwe code voor de nieuwe server toe.
  Na een update naar HiCAD en HELiOS versie 2010 moet u uw oude server dongle aan ISD terugsturen. Hierna kunt u geen oude HiCAD en HELiOS versie meer gebruiken.

Welke stappen moeten gevolgd worden bij het updaten naar versie 2010?

">Stuur het antwoordformulier dat u van ISD gekregen heeft volledig ingevuld terug aan ISD via Fax aan +31 (73) 615 38 99 of per E-Mail aan pvandeven@isdgroup.nl
• ISD stuurt u een klein programma voor het genereren van de hardware-ID van de werkplek of de server.
• De gegenereerde code wordt automatisch per E-mail aan ISD gestuurd.
• U ontvangt een installatie DVD en uw licentie(s) van ISD.
• De update kan nu uitgevoerd worden.

Waarop moet gelet worden bij het vervangen van de licentie software hardware?

Moet er een andere PC als licentieserver gebruikt worden of moet er hardware (harddisks, netwerkkaart, moederbord etc.) van de licentieserver vervangen worden dan moet de netwerklicentie voor het omwisselen geblokkeerd worden. Hiervoor moet aan de volgende voorwaarden voldaan zijn:

• Alle licenties op de server moeten weer vrijgegeven zijn. Let hierbij op dat geen toepassingen die deze netwerklicenties gebruiken gestart zijn.
• Alle Commuterlicenties moeten weer ingecheckt zijn.
• De licentieserver (service) moet gestart zijn.

Wat te doen in geval van diefstal van de werkplek?

• De gebruiker is er voor verantwoordelijk dat de HiCAD- en HELiOS werkplekken verzekerd zijn tegen diefstal. Wij noemen u graag de nieuw waarde van uw software. Als er een werkplek gestolen wordt heeft u een nieuwe licentie nodig. Stuur ons in dit geval eerst een kopij van de aangifte van diefstal van de politie. Wij stellen u dan een op tijd begrensde licentie ter beschikking en overleggen met u over een aanbideing voor een nieuwe licentie. Na afhandeling met ue verzekering en betaling van de licentie vergoeding stuurt ISD u een nieuwe licentie toe.

Naar boven

Welke CAD systemen laten zich integreren? 

• Vooral in verbinding met een CAD systeem brengt de inzet van PDM voordelen. Echter moet voor het samenwerken van klanten, partners en leveranciers in de meeste gevallen met een heterogene CAD infrastructuur rekening gehouden worden. Daarom is HELiOS een MultiCAD PDM systeem en geïntegreerd met bekende CAD systemen zoals HiCAD, Autocad, Solidworks en Inventor. Meerdere CAD integraties zullen snel volgen.

Zijn ERP koppelingen mogelijk? 

• Met haar open concept is HELiOS ideaal als een integraal onderdeel van PLM concepten. Momenteel worden meer dan 30 verschillende ERP systemen ondersteund, met een stijgende tendens naar online koppelingen die een sterkere interactie tussen PDM en ERP mogelijk maken. Voorbeelden van zulke koppelingen zijn SAP, PSI-Penta, Ridder R8, ISAH 7, Navision, Brain, MAS 90 e.a.